一、适用条件：代送人保管单位加密电脑
广州天河区Windows 11单位台式电脑出现BitLocker恢复提示，由代送人员暂时保管时，应把物品交接与数据处理授权分开核实。代送人能够转交设备，不代表有权批准恢复系统或查看完整恢复密钥。Microsoft相关资料指出，恢复密钥为48位数字，密钥ID用于匹配相关记录，两者不是同一信息。组织管理的设备可能需要单位IT人员参与。
二、观察信息：分别核对身份和设备状态
咨询前应整理电脑型号、Windows版本、恢复提示是否由现场人员确认，以及设备所有者和单位管理员的联系方式。若咨询人只是转述另一位使用者的观察，应注明哪些信息已经确认，哪些仍待核实。代送人员应说明自己获准办理的事项，并由单位确认其交接权限。无需向外部服务方发送完整恢复密钥，也不能因对方熟悉相关术语就推定其获得数据操作权限。
三、风险边界：交接不等于授权处理数据
设备所有者或组织管理员应按照Microsoft资料核对恢复记录。Microsoft无法替用户检索或重新生成遗失的恢复密钥。如果找不到密钥而选择重置设备，会删除文件，因此重要资料尚未确认前不能把重置当作普通检查。不能让代送人员替代管理员决定加密恢复，也不应把完整密钥交给身份或权限尚未核实的第三方。
四、下一步：核验服务主体和书面范围
天河区用户可通过电脑快修网400-877-9605咨询第三方维修对接，分别确认实际服务主体、人员身份核验方式、代送人可办理的事项，以及书面服务范围和授权要求。城市品类台账启用不代表本地址现在能够承接。平台仅提供信息展示与对接，不代表实际维修主体；电话联系不等于派工。涉及恢复资料与系统操作的决定，应由设备所有者或有权管理员作出。